La convention est dans Gmail. Le programme est dans Drive. L'émargement scanné est sur votre bureau. Le questionnaire de satisfaction à froid de la dernière session, vous n'êtes pas certain de l'avoir envoyé.
L'auditeur arrive dans quelques semaines.
Cette grille remet tout à plat. Pour chacun des 32 indicateurs du Référentiel national qualité (RNQ), elle indique ce que l'auditeur attend et la preuve à avoir. Elle inclut le calcul de votre fenêtre de surveillance et de votre deadline de renouvellement. Elle est gratuite.
Les 32 indicateurs et leurs preuves
Chaque indicateur formulé dans les termes du guide de lecture V9, avec la preuve à présenter.
Le calcul de votre fenêtre
Surveillance et deadline de renouvellement, à partir de votre date de certification.
Les 4 indicateurs à risque
Ceux qui concentrent les non-conformités en audit de surveillance, signalés clairement.
Ce que contient la grille
Les 32 indicateurs avec leurs preuves. Pour chaque indicateur, un intitulé clair et la preuve à préparer, formulée dans les termes du guide de lecture V9. Pas de reformulation approximative : "convocation ou livret d'accueil remis au bénéficiaire" pour l'indicateur 9, "journal de veille daté avec source et enseignement tiré pour chaque entrée" pour l'indicateur 23. Ce que l'auditeur demande, dans ses termes.
Le calcul de votre fenêtre ou deadline. Un encart dédié : à partir de votre date de certification, la grille indique l'ouverture et la fermeture de votre fenêtre de surveillance (mois 14 et mois 22) et la deadline de renouvellement (avant le mois 36). Plus besoin de calculer à la main.
Les indicateurs à risque, signalés clairement. Quatre indicateurs concentrent la majorité des non-conformités relevées en audit de surveillance. La grille les identifie : indicateur 30 (questionnaire à froid souvent manquant pour la dernière session), indicateur 32 (plan d'amélioration vide ou déconnecté des retours), indicateur 23 (journal de veille sans date ni enseignement tiré), indicateur 4 (analyse du besoin absente sur un ou deux dossiers).
Les pièges que la grille vous aide à éviter
Quelques indicateurs piègent régulièrement des formateurs qui se croyaient prêts.
Indicateur 30, questionnaire à froid. Le questionnaire de satisfaction à chaud (en fin de session) est souvent en place. Celui à froid, envoyé un à trois mois après la formation, manque fréquemment pour les sessions les plus récentes. L'auditeur le demande systématiquement, en particulier pour la dernière ou l'avant-dernière session.
Indicateur 23, journal de veille légale. Avoir "suivi les actualités de la formation" ne répond pas à l'attendu. Il faut un document daté avec, pour chaque entrée, la source consultée et l'enseignement tiré pour vos prestations. La colonne "ce que j'en ai fait" est celle que la plupart omettent.
Indicateur 32, plan d'amélioration. "Améliorer la qualité des supports" n'est pas une action du plan d'amélioration. Chaque action doit remonter à une appréciation ou une réclamation précise. Et au moins une action doit être réalisée sur la période auditée, pas "en cours" depuis 18 mois.
Indicateurs conditionnels. Certains indicateurs ne s'appliquent pas à tous les profils (alternance, CFA, certifications professionnelles, sous-traitance). La grille les signale. Un formateur indépendant généraliste peut souvent en écarter une quinzaine.
Calculer votre fenêtre avant de télécharger
Si vous ne connaissez pas encore votre fenêtre, voici le calcul rapide.
Audit de surveillance : date de certification + 14 mois = ouverture de fenêtre. Date de certification + 22 mois = fermeture. Rater cette fenêtre suspend la certification.
Audit de renouvellement : date de certification + 36 mois = deadline d'expiration. Planifiez le contact avec votre certificateur au moins six à huit semaines avant cette date.
Exemple : certification obtenue le 1er mars 2023. Fenêtre de surveillance : du 1er mai 2024 au 1er janvier 2025. Deadline de renouvellement : le 1er mars 2026.
Recevoir la grille gratuitement
Laissez votre email : vous recevez la checklist des 32 indicateurs en PDF, prête à imprimer ou à remplir à l'écran. Elle inclut l'encart de calcul de votre fenêtre de surveillance et de votre deadline de renouvellement.
Ce que la grille ne fait pas (et ce que Réquisit fait à sa place)
La grille est un document à compléter manuellement. Elle suppose que vous pensiez à la mettre à jour après chaque session, à dater chaque preuve, et à surveiller votre fenêtre d'audit.
Réquisit automatise cette surveillance. Il suit vos 32 indicateurs au fil de l'eau, vous alerte avant que la fenêtre de surveillance ne se ferme et avant la deadline de renouvellement, range chaque preuve à l'indicateur correspondant, et génère votre dossier d'audit à la demande. Le dossier est prêt à tout moment, pas reconstitué la semaine précédente.
Essai gratuit, sans carte bancaire : requisit.fr/signup
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