Dois-je publier les délais d'accès même si je propose uniquement des formations intra sur mesure dont le calendrier dépend du client ?

Oui. Pour les intra sur mesure, le délai d'accès peut être formulé comme "délai habituel de X semaines entre la prise de contact et la première session, selon disponibilités". Ce n'est pas une absence d'information, c'est une information sur votre processus. L'absence de tout délai mentionné est une lacune. Votre certificateur peut préciser son interprétation sur ce point.

La mention accessibilité handicap est-elle obligatoire même si je n'ai jamais accueilli de personne en situation de handicap ?

Oui. L'indicateur porte sur l'information diffusée, pas sur l'accueil effectif. Le nom et les coordonnées du référent handicap (qui peut être vous-même, en tant que formateur solo) doivent figurer dans votre communication publique. Si vous n'avez pas encore désigné de référent, c'est un point à régler avant votre audit.

Un catalogue PDF couvrant toutes mes formations suffit-il, ou faut-il une page par formation ?

Un catalogue PDF couvrant toutes vos formations suffit s'il est accessible sans démarche (téléchargeable directement sur votre site), complet sur les neuf items pour chaque formation, et tenu à jour. Le support importe peu. Ce qui compte est l'accessibilité publique et l'exhaustivité des items.

Indicateur 1 Qualiopi : informer le public sur les prestations

Critère 1 : "Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus"

L'indicateur 1 liste neuf items d'information à diffuser pour chaque prestation. La plupart des formateurs en ont sept ou huit sur leur site. Les deux qui manquent le plus souvent sont le délai d'accès et la mention d'accessibilité aux personnes handicapées. L'auditeur passe la liste et note chaque item absent.

Intitulé officiel

Indicateur 1 : "Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées."

Attendu (guide de lecture V9) : "Donner une information accessible et exhaustive sur la prestation (intégralité des items mentionnés), tenue à jour."

"Intégralité des items mentionnés" est le point dur. Ce n'est pas un attendu à la carte. Les neuf items doivent être présents pour chaque prestation, sans exception.

Ce que vérifie l'auditeur

L'auditeur procède en trois temps.

Première chose : tous les items sont présents. Il passe la liste des neuf items sur votre site ou votre catalogue. Pour chaque item absent, vague ou réduit à "nous contacter", il note une lacune.

Deuxième chose : l'information est accessible au public sans démarche préalable. Une fiche programme envoyée uniquement aux prospects sur demande ne démontre pas l'accessibilité publique. L'information doit être visible directement, sans avoir à contacter votre organisme.

Troisième chose : l'information est tenue à jour. Un tarif obsolète, un programme qui ne correspond plus à ce que vous délivrez, ou une mention accessibilité sans coordonnées valides sont des lacunes. L'auditeur vérifie la cohérence entre ce qui est publié et ce que vous faites réellement.

Les preuves acceptées

La preuve type est une page web publique ou un catalogue PDF téléchargeable librement, contenant pour chaque formation les neuf items suivants :

Prérequis : niveau attendu, conditions d'accès à la formation.
Objectifs : objectifs pédagogiques mesurables, pas une description générale du contenu.
Durée : durée totale et, si pertinent, découpage par module ou par journée.
Modalités d'accès : comment s'inscrire et comment accéder à la formation (présentiel, distanciel, intra, inter).
Délais d'accès : délai moyen entre la demande d'inscription et le début de la prestation.
Tarifs : montant HT ou TTC selon votre régime, ou "sur devis" avec un ordre de grandeur si applicable.
Contacts : nom, email, téléphone ou formulaire de contact directement accessible.
Méthodes mobilisées : modalités pédagogiques (apports théoriques, mises en situation, exercices pratiques, etc.).
Modalités d'évaluation : comment vous évaluez l'atteinte des objectifs (QCM, grille d'observation, mise en situation, etc.).
Accessibilité aux personnes handicapées : nom du référent handicap et modalité de contact, même pour un organisme solo.

Un site Wordpress, un PDF hébergé, une page Notion publique fonctionnent tous. Ce qui compte : les neuf items sont présents, accessibles sans démarche, et à jour.

Exemple concret

Une formatrice en communication professionnelle (indépendante, site Wordpress) publie une page par formation. Pour sa formation "Prise de parole en public" (2 jours, inter-entreprises), la page affiche :

Prérequis : "Aucun prérequis technique. Niveau professionnel ou étudiant grande école recommandé." Objectifs : trois objectifs pédagogiques mesurables formulés en "à l'issue de cette formation, le participant est capable de...". Durée : 14 heures, 2 journées de 7 heures. Modalités : présentiel à Paris ou distanciel sur Teams. Délais d'accès : "Inscription possible jusqu'à 5 jours ouvrés avant la session en inter. Délai habituel de 3 semaines pour une session intra." Tarif inter : 890 EUR HT par personne. Intra : sur devis. Contacts : email direct et numéro de téléphone. Méthodes : "Alternance d'apports théoriques (30 %) et de mises en situation filmées et débriefées (70 %)." Évaluation : grille d'auto-évaluation renseignée en début et en fin de formation. Accessibilité : "Pour toute situation de handicap, contacter [Prénom Nom] à [email] afin d'étudier les adaptations possibles."

L'auditeur coche les neuf items sur la même page, sans avoir à demander de document complémentaire.

Les erreurs fréquentes

Un ou deux items manquants, souvent les mêmes. Les délais d'accès et la mention accessibilité handicap sont les deux items les plus fréquemment absents. Ils figurent dans l'intitulé officiel depuis la V8 du RNQ, mais beaucoup de formateurs ne les ont pas encore intégrés à leur communication publique.

Tarif absent ou "nous consulter" sans aucun élément. "Tarif sur demande" seul ne constitue pas une information pour le public. Un ordre de grandeur, un tarif en inter, ou une mention claire de la politique tarifaire répondent mieux à l'attendu.

Objectifs rédigés comme une description de contenu. "Cette formation aborde les techniques de communication" n'est pas un objectif pédagogique. "À l'issue de la formation, le participant est capable de structurer une présentation orale de 10 minutes sans note" l'est.

Information publique incomplète, document transmis complet. Ce que vous envoyez à un OPCO ou à un prospect ne remplace pas la publication publique accessible à tous. L'auditeur vérifie l'accessibilité directe, pas vos échanges commerciaux.

Référent handicap mentionné sans coordonnées ni modalité de contact. Écrire "nous nous adaptons aux personnes handicapées" ne répond pas à l'attendu. Le nom du référent et une modalité de contact directe sont attendus.

Indicateurs liés

L'indicateur 1 est le premier maillon du critère 1. Il est complété par l'indicateur 2.

Indicateur 2 : diffuser des indicateurs de résultats : les chiffres de résultats (satisfaction, réussite, taux d'atteinte des objectifs) publiés à l'issue des prestations.

L'auditeur vérifie les deux lors de l'audit initial et de l'audit de surveillance. Un dossier complet sur l'indicateur 1 sans résultats publiés sur l'indicateur 2 ne couvre pas le critère 1 dans sa totalité.

Réquisit génère une fiche programme conforme pour chaque formation : les neuf items sont présents, exportables pour votre site et vos financeurs, et mis à jour à chaque modification. Votre indicateur 1 est couvert sans vérification manuelle avant chaque audit.

Essai gratuit, sans carte bancaire : requisit.fr/signup

Voir Réquisit en action : requisit.fr/apercu | Checklist gratuite des 32 indicateurs : requisit.fr/guides/checklist-qualiopi