Indicateur 2 Qualiopi : diffuser des indicateurs de résultats
Critère 1 : "Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus"
L'indicateur 2 et l'indicateur 1 portent sur le même critère, mais ils ne demandent pas la même chose. L'indicateur 1 porte sur ce que vous publiez avant la prestation. L'indicateur 2 porte sur les chiffres de résultats que vous rendez publics après. Beaucoup de formateurs ont l'un sans l'autre, et l'auditeur vérifie les deux.
Intitulé officiel
Indicateur 2 : "Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis."
Attendu (guide de lecture V9) : "Donner une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs."
"Adaptés à la nature des prestations" est le point clé. Un taux de satisfaction seul peut suffire pour une action de formation courte. Une formation certifiante appelle un taux d'obtention de la certification. L'auditeur vérifie la cohérence entre ce que vous faites et ce que vous mesurez.
Ce que vérifie l'auditeur
L'auditeur vérifie trois choses.
Première chose : des indicateurs chiffrés sont publics. Pas disponibles sur demande, pas dans votre bilan interne, pas dans un tableau Excel non publié. Accessibles sur votre site ou dans votre catalogue téléchargeable librement, sans avoir à vous contacter.
Deuxième chose : ces indicateurs sont pertinents par rapport aux objectifs de vos prestations. Un taux de satisfaction calculé sur 3 stagiaires il y a 4 ans ne permet pas de suivre vos résultats. L'indicateur doit être récent, calculé sur une période définie, et en lien direct avec les objectifs de la formation concernée.
Troisième chose : les indicateurs sont tenus à jour. Un chiffre sans date de mise à jour est invérifiable pour l'auditeur. Il contrôle que votre publication est actualisée, pas figée depuis votre certification initiale.
Les preuves acceptées
La preuve type est une publication active (page web ou catalogue PDF accessible librement), comportant pour chaque type de prestation :
- Taux de satisfaction : calculé sur une période définie, avec le nombre de réponses pris en compte.
- Taux d'atteinte des objectifs : issu de votre évaluation de fin de formation.
- Taux de réussite pour les formations conduisant à une certification ou un examen.
- Date de mise à jour visible et période de référence explicite (exemple : "données 2024-2025, 12 sessions").
Indicateurs courants selon le type de prestation
- Action de formation courte : taux de satisfaction à chaud, taux d'atteinte des objectifs évalués en fin de session.
- Formation longue ou qualifiante : taux de satisfaction, taux d'obtention du titre ou de la qualification.
- Bilan de compétences : taux de satisfaction, taux de définition d'un projet professionnel à l'issue.
Un tableur interne qui calcule ces indicateurs suffit comme outil de calcul. Ce qui compte est la publication, pas le support de calcul.
Exemple concret
Un formateur en outils bureautiques (indépendant, 6 sessions inter-entreprises par an) publie sur son site une page intitulée "Résultats de nos formations". Pour chaque formation, il affiche :
- Taux de satisfaction moyen sur les 12 derniers mois, avec le nombre de répondants indiqué entre parenthèses.
- Taux d'atteinte des objectifs, issu du QCM de fin de session, avec la note minimale retenue pour valider l'atteinte.
- Nombre de sessions réalisées sur la période de référence.
- Date de dernière mise à jour, affichée en bas de section.
Il met à jour cette page chaque trimestre à partir de son tableau de suivi des évaluations. L'auditeur accède à la page publique, voit des chiffres datés avec leur base de calcul, et peut les relier aux évaluations conservées pour chaque session.
Les erreurs fréquentes
Aucun indicateur publié. Beaucoup de formateurs calculent leurs résultats en interne mais ne les rendent jamais publics. L'indicateur 2 porte explicitement sur la diffusion, pas sur le calcul.
Un indicateur global pour toutes les prestations. "Taux de satisfaction global : 94 %" sans précision de formation ni de période ne permet pas au public de distinguer vos résultats par prestation. L'attendu porte sur des indicateurs "adaptés à la nature des prestations", ce qui implique une granularité par type de formation.
Chiffres sans date ni période de référence. "96 % de satisfaction" sans préciser si c'est calculé sur 3 ans ou sur 2 sessions récentes ne permet pas de suivre les résultats dans le temps. La date de mise à jour et la période couverte sont indispensables.
Données sources non conservées. Le chiffre publié doit être justifiable. Si l'auditeur demande comment vous avez calculé votre taux de réussite, vous devez pouvoir le montrer à partir de vos évaluations conservées.
Page de résultats non mise à jour depuis la certification initiale. Un chiffre de 2023 encore affiché en 2025 n'est pas "tenu à jour". La mise à jour doit être régulière et sa date visible.
Indicateurs liés
L'indicateur 2 complète l'indicateur 1 au sein du même critère.
- Indicateur 1 : informer le public sur les prestations : les informations à diffuser sur chaque prestation avant et pendant l'accès (prérequis, objectifs, tarifs, délais, accessibilité, etc.).
L'auditeur vérifie les deux lors de l'audit initial et de l'audit de surveillance. Une information préalable complète sur l'indicateur 1 sans résultats publiés sur l'indicateur 2 ne couvre pas l'ensemble du critère 1.
Réquisit calcule vos indicateurs de résultats à partir de vos évaluations saisies et génère un export mis à jour pour votre site. Votre indicateur 2 est tenu au fil de l'eau, sans tableau Excel à consolider avant l'audit.
Essai gratuit, sans carte bancaire : requisit.fr/signup
Voir Réquisit en action : requisit.fr/apercu | Checklist gratuite des 32 indicateurs : requisit.fr/guides/checklist-qualiopi