Indicateur 3 Qualiopi : informer sur les certifications et leurs débouchés

Critère 1 : "Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus"

L'indicateur 3 est un indicateur spécifique : il ne concerne que les organismes qui préparent à une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au RS. Les formateurs qui ne délivrent que des formations sans certification peuvent l'écarter. Pour les autres, l'intitulé est long et couvre six informations distinctes que l'auditeur passera en revue une par une.

Intitulé officiel

Indicateur 3 : "Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d'obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés."

Attendu (guide de lecture V9) : "Donner une information accessible, exhaustive et actualisée."

L'indicateur 3 complète les indicateurs 1 et 2 au sein du critère 1. L'indicateur 1 porte sur les informations générales de vos formations (prérequis, objectifs, tarifs, etc.). L'indicateur 2 porte sur vos résultats chiffrés. L'indicateur 3 ajoute les informations spécifiques aux certifications : les taux d'obtention, les blocs de compétences, les équivalences, les passerelles, les suites de parcours et les débouchés professionnels. L'auditeur vérifie que le public peut accéder à ces six informations avant de s'engager dans la formation.

Ce que vérifie l'auditeur

L'auditeur vérifie que les six items suivants sont présents, accessibles et actualisés pour chaque certification préparée.

Première chose : les taux d'obtention de la certification sont publiés. Le taux de réussite à l'examen ou à la certification visée, calculé sur les sessions récentes, avec la période de référence. Sans ce chiffre, le public ne peut pas évaluer ses chances de succès.

Deuxième chose : les possibilités de valider un ou plusieurs blocs de compétences sont mentionnées. Depuis la loi Avenir professionnel, les certifications professionnelles sont constituées de blocs (ou certificats de compétences professionnelles - CCP). Le candidat peut valider un bloc sans passer la certification entière. Cette information doit figurer dans votre communication.

Troisième chose : les équivalences et passerelles sont indiquées. Si la certification visée bénéficie d'équivalences (avec d'autres titres) ou de passerelles (vers d'autres certifications ou niveaux de formation), ces informations doivent être accessibles au public.

Quatrième chose : les suites de parcours sont présentées. Que peut faire le bénéficiaire après l'obtention de cette certification ? Poursuivre ses études, se spécialiser, accéder à une certification de niveau supérieur ? Les suites de parcours doivent être décrites.

Cinquième chose : les débouchés professionnels sont listés. Quels métiers, quels secteurs, quels types de postes sont accessibles avec cette certification ? L'information doit être concrète, pas une formule générique.

Sixième chose : l'ensemble est accessible et actualisé. Les six items doivent être sur votre site ou catalogue téléchargeable, sans démarche préalable. Les taux d'obtention doivent être récents, les débouchés cohérents avec le marché.

Les preuves acceptées

La preuve type est une page web ou un catalogue PDF couvrant chaque certification préparée, avec les six rubriques suivantes :

• Taux d'obtention : pourcentage de réussite à l'examen ou à la certification, avec la période de référence et le nombre de candidats concernés.
• Blocs de compétences : liste des blocs validables séparément, avec les modalités pour les valider (évaluation, durée, coût).
• Équivalences : certifications ou diplômes reconnus comme équivalents par les autorités compétentes.
• Passerelles : possibilités de passage vers d'autres certifications ou niveaux de formation.
• Suites de parcours : formations complémentaires, certifications de niveau supérieur, spécialisations accessibles après l'obtention.
• Débouchés : métiers, secteurs et types de postes accessibles avec la certification, avec des exemples concrets.

Les fiches RNCP ou RS de France compétences peuvent servir de source pour les informations sur les blocs, équivalences, passerelles et débouchés. Ce qui compte : ces informations sont reprises et rendues accessibles sur votre support de communication.

Exemple concret

Un organisme de formation prépare au titre professionnel "Conseiller en insertion professionnelle" (niveau 6, RNCP). Sur sa page dédiée, il affiche :

Taux d'obtention 2024-2025 : 78 % (22 candidats présentés, 17 admis). Blocs de compétences : quatre CCP validables séparément (CCP1 à CCP4), avec le détail de chaque bloc et son évaluation. Équivalences : dispense de certaines UE du DE CESF via validation d'acquis. Passerelles : accès direct en Master 1 Sciences de l'éducation pour les titulaires. Suites de parcours : certification de niveau 7 (Manager de structure d'insertion) accessible après 3 ans d'expérience. Débouchés : conseiller Pôle emploi, chargé d'insertion en collectivité, accompagnateur social en association.

L'auditeur coche les six informations sur la même page, vérifie que le taux d'obtention est daté, et confirme que l'ensemble est accessible sans inscription préalable.

Les erreurs fréquentes

Taux d'obtention manquant ou non daté. L'information la plus attendue est souvent absente ou fournie sans période de référence. "78 % de réussite" sans préciser sur combien de sessions et quelle année ne répond pas à l'attendu.

Blocs de compétences non mentionnés. Beaucoup d'organismes présentent la certification dans son ensemble sans indiquer qu'elle est constituée de blocs validables séparément. Pourtant, c'est une information clé pour les candidats en reprise d'études ou en validation partielle.

Débouchés vagues ou absents. "Débouchés : métiers de l'insertion" n'est pas une information suffisante. L'attendu appelle une description concrète des métiers, secteurs et types de postes accessibles.

Équivalences et passerelles non renseignées. Pour les certifications bien connues, ces informations existent sur les fiches RNCP. Ne pas les reprendre sur votre site laisse le candidat dans l'incertitude.

Information uniquement transmise sur demande. Comme pour l'indicateur 1, ces six informations doivent être accessibles sans démarche préalable. Les transmettre uniquement lors de l'entretien d'inscription ou sur demande ne répond pas à l'attendu.

Indicateurs liés

L'indicateur 3 complète les indicateurs 1 et 2 au sein du critère 1, avec un champ spécifique aux certifications.

• Indicateur 1 : informer le public sur les prestations : les neuf items généraux (prérequis, objectifs, tarifs, etc.) à diffuser pour chaque formation.
• Indicateur 2 : diffuser des indicateurs de résultats : les taux de satisfaction et de réussite publiés à l'issue des prestations.

L'auditeur vérifie les trois indicateurs ensemble. Les six informations de l'indicateur 3 ajoutent une couche spécifique aux certifications par rapport aux informations générales de l'indicateur 1.

Réquisit vous permet de structurer par certification les taux d'obtention, les blocs, les équivalences, les débouchés et les suites de parcours, avec une page publique actualisée automatiquement. Votre indicateur 3 est couvert sans avoir à maintenir manuellement six rubriques par certification.

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